Tối ưu hóa kênh tiếp thị của bạn với ba câu hỏi sau
Mặc dù bán hàng dường như là thời điểm duy nhất mà khách hàng nhấn “đặt hàng”, nhưng các chuyên gia am hiểu kênh tiếp thị biết rằng họ đang chơi trò chơi lâu dài –– như trong vài tuần, vài tháng hoặc vài năm đầu tư vào khách hàng. Con đường rất hiếm khi đi thẳng từ khám phá đến mua hàng. Thay vào đó, chúng tôi hướng dẫn người tiêu dùng của mình theo một hành trình phù hợp, phù hợp và trực quan để chuyển đổi.
Với một quy trình phức tạp, qua lại như vậy, nhiều nhà tiếp thị có thể mất kiểm soát kênh tiếp thị thương hiệu của họ. Bằng cách hỏi ba câu hỏi sau từ nhận biết đến mua hàng, bạn có thể phục vụ khách hàng và doanh nghiệp của mình tốt hơn về lâu dài.
1. Điều này phù hợp với thông điệp thương hiệu lớn hơn của tôi như thế nào?
Lối vào kênh tiếp thị là thời điểm khách hàng của bạn khám phá thương hiệu. Cho dù thông qua nhắm mục tiêu theo đối tượng, một bài đăng được chia sẻ hay tình cờ, đây là nơi bạn tạo ấn tượng đầu tiên về thương hiệu –– cũng như nơi người tiêu dùng bắt đầu thu thập kiến thức. Đây là giai đoạn nhận thức và quan tâm.
Trong khi các nhà tiếp thị ban đầu tỏ ra hào hứng với thời lượng sử dụng thiết bị tăng lên đi kèm với việc ở nhà, thì điều này đã trở thành một giải thưởng kép. Với nhiều nền tảng và nội dung hơn bao giờ hết, sự khan hiếm của sự chú ý như một loại hàng hóa khiến việc thu hút càng khó khăn hơn. Để tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả nhất trong bối cảnh kỹ thuật số bão hòa này, tính nhất quán là chìa khóa.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Deloitte BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Tầm quan trọng của làm việc từ xa đối với thế hệ trẻ hơn
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Tập trung vào sức khỏe, năng suất có thể tăng vọt
Bất kể người tiêu dùng quay ở đâu, họ sẽ được đáp ứng với nội dung phù hợp với bản sắc và tông màu thương hiệu rõ ràng. Mặc dù nền tảng xác định cách họ kết nối với bạn, nhưng nó không bao giờ được thay đổi người mà họ đang kết nối. Xuất bản nội dung bằng giọng nói và có thể truy cập (đọc: ngắn) trên tất cả các nền tảng để không bao giờ có câu hỏi về thương hiệu của bạn đối với người tiêu dùng.
2. Tôi Gặp Người Tiêu Dùng Ở Đâu?
Sau khi gặp gỡ thương hiệu của bạn, những người tiêu dùng có liên quan sẽ tiếp tục đưa bạn vào danh sách các khả năng của họ. Tại thời điểm này trong kênh, người tiêu dùng đã tham gia và tích cực thể hiện sự quan tâm của họ. Tuy nhiên, nơi mà nhiều nhà tiếp thị đánh mất triển vọng của họ là đặt thương hiệu lên hàng đầu và con người cuối cùng.
Khách hàng ngày nay có cách tiếp cận thông tin và tích cực hơn trong hành vi mua hàng của họ từ cân nhắc đến ý định. Từ việc so sánh giá cả và đạo đức cùng với POD, nghiên cứu là một thành phần quan trọng của phễu tiếp thị thường bị các thương hiệu bỏ qua. Thay vì cung cấp cho họ thông tin họ cần, một số khách hàng đã bóp nghẹt khách hàng bằng những từ thông dụng tiếp thị nghe có vẻ hấp dẫn nhưng không phục vụ được mục đích nào.
Thay vì ném từ khóa vào mặt họ, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Khi mua hàng trực tuyến, mục tiêu thường là giải quyết một số loại vấn đề. Các thương hiệu phải dành thời gian để lắng nghe và ghi nhận suy nghĩ của khách hàng nếu họ hy vọng thúc đẩy họ mua hàng (thay vì chạy theo cách ngược lại). Bằng cách thừa nhận ý định của họ, bạn có cơ hội để giải thích tại sao bạn là người phù hợp cho họ.
3. Tôi Làm Thế Nào Để Thương Hiệu Của Mình Trở Thành Sự Lựa Chọn Rõ Ràng –– Và Dễ Dàng ––?
Cuối cùng, điểm mà chúng ta thấy ROI của mình là khi đánh giá và mua hàng. Sau khi xác định POD của chúng tôi là giải pháp cho các vấn đề của khách hàng, chúng tôi có thể tạo chuyển đổi. Khách hàng có thể đã truy cập trang web và mạng xã hội của bạn trong quá trình nghiên cứu. Do đó, một khi họ được trang bị thông tin cần thiết, cuối cùng họ đã sẵn sàng để mua hàng.
Tuy nhiên, chúng tôi có nguy cơ lãng phí tất cả công việc khó khăn này khi khách hàng không được đáp ứng bằng hệ thống mua hàng trực quan –– và điều này không giới hạn ở trải nghiệm người dùng. Các thương hiệu có thêm cơ hội để mua hàng dễ dàng bằng cách giáo dục người tiêu dùng trong suốt quá trình. Tương tự như khi khách hàng xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta lần đầu tiên, chúng ta phải gặp họ ở nơi họ đang ở.
Hãy tự hỏi bản thân: Đâu là trục trặc hoặc câu hỏi tiềm ẩn trên đường đi và làm cách nào tôi có thể trả lời chúng trước khi khách hàng đến? Cho dù đó là bằng cách cài đặt một chatbot AI hay tạo trang Câu hỏi thường gặp, việc ghi nhận nhu cầu mua hàng của khách hàng và đưa ra các giải pháp trực quan sẽ tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn và kết quả tốt hơn.
Khi cánh cửa kỹ thuật số đóng lại
Sau khi bán hàng, một số mô hình phễu tiếp thị vẫn tiếp tục, với "lòng trung thành" và "ủng hộ" là bước cuối cùng. Lý tưởng nhất là mối quan hệ của bạn với khách hàng không kết thúc ở một lần mua hàng. Bằng cách thu thập khách hàng tiềm năng trong suốt kênh, các thương hiệu có thể thiết lập một quan hệ và kết nối lại bằng cách sử dụng cập nhật email, thu hút phản hồi và dịch vụ khách hàng sau giao dịch. Quan trọng nhất, sử dụng những khách hàng tiềm năng này để thu thập dữ liệu và giúp hiểu rõ hơn về thói quen của khán giả.
Cuối cùng, khi được đặt trong bối cảnh và thế giới kỹ thuật số thay đổi liên tục của chúng ta, chúng ta phải liên tục hỏi, "Tôi cần gì ngay bây giờ, với tư cách là một người tiêu dùng?" Với thời gian và hoàn cảnh không thể đoán trước của chúng tôi, đầu tư phù hợp vào khách hàng của chúng tôi trong suốt kênh là chìa khóa để giữ cho họ luôn gắn bó với thương hiệu.
Với một quy trình phức tạp, qua lại như vậy, nhiều nhà tiếp thị có thể mất kiểm soát kênh tiếp thị thương hiệu của họ. Bằng cách hỏi ba câu hỏi sau từ nhận biết đến mua hàng, bạn có thể phục vụ khách hàng và doanh nghiệp của mình tốt hơn về lâu dài.
1. Điều này phù hợp với thông điệp thương hiệu lớn hơn của tôi như thế nào?
Lối vào kênh tiếp thị là thời điểm khách hàng của bạn khám phá thương hiệu. Cho dù thông qua nhắm mục tiêu theo đối tượng, một bài đăng được chia sẻ hay tình cờ, đây là nơi bạn tạo ấn tượng đầu tiên về thương hiệu –– cũng như nơi người tiêu dùng bắt đầu thu thập kiến thức. Đây là giai đoạn nhận thức và quan tâm.
Trong khi các nhà tiếp thị ban đầu tỏ ra hào hứng với thời lượng sử dụng thiết bị tăng lên đi kèm với việc ở nhà, thì điều này đã trở thành một giải thưởng kép. Với nhiều nền tảng và nội dung hơn bao giờ hết, sự khan hiếm của sự chú ý như một loại hàng hóa khiến việc thu hút càng khó khăn hơn. Để tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả nhất trong bối cảnh kỹ thuật số bão hòa này, tính nhất quán là chìa khóa.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Deloitte BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Tầm quan trọng của làm việc từ xa đối với thế hệ trẻ hơn
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Tập trung vào sức khỏe, năng suất có thể tăng vọt
Bất kể người tiêu dùng quay ở đâu, họ sẽ được đáp ứng với nội dung phù hợp với bản sắc và tông màu thương hiệu rõ ràng. Mặc dù nền tảng xác định cách họ kết nối với bạn, nhưng nó không bao giờ được thay đổi người mà họ đang kết nối. Xuất bản nội dung bằng giọng nói và có thể truy cập (đọc: ngắn) trên tất cả các nền tảng để không bao giờ có câu hỏi về thương hiệu của bạn đối với người tiêu dùng.
2. Tôi Gặp Người Tiêu Dùng Ở Đâu?
Sau khi gặp gỡ thương hiệu của bạn, những người tiêu dùng có liên quan sẽ tiếp tục đưa bạn vào danh sách các khả năng của họ. Tại thời điểm này trong kênh, người tiêu dùng đã tham gia và tích cực thể hiện sự quan tâm của họ. Tuy nhiên, nơi mà nhiều nhà tiếp thị đánh mất triển vọng của họ là đặt thương hiệu lên hàng đầu và con người cuối cùng.
Khách hàng ngày nay có cách tiếp cận thông tin và tích cực hơn trong hành vi mua hàng của họ từ cân nhắc đến ý định. Từ việc so sánh giá cả và đạo đức cùng với POD, nghiên cứu là một thành phần quan trọng của phễu tiếp thị thường bị các thương hiệu bỏ qua. Thay vì cung cấp cho họ thông tin họ cần, một số khách hàng đã bóp nghẹt khách hàng bằng những từ thông dụng tiếp thị nghe có vẻ hấp dẫn nhưng không phục vụ được mục đích nào.
Thay vì ném từ khóa vào mặt họ, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Khi mua hàng trực tuyến, mục tiêu thường là giải quyết một số loại vấn đề. Các thương hiệu phải dành thời gian để lắng nghe và ghi nhận suy nghĩ của khách hàng nếu họ hy vọng thúc đẩy họ mua hàng (thay vì chạy theo cách ngược lại). Bằng cách thừa nhận ý định của họ, bạn có cơ hội để giải thích tại sao bạn là người phù hợp cho họ.
3. Tôi Làm Thế Nào Để Thương Hiệu Của Mình Trở Thành Sự Lựa Chọn Rõ Ràng –– Và Dễ Dàng ––?
Cuối cùng, điểm mà chúng ta thấy ROI của mình là khi đánh giá và mua hàng. Sau khi xác định POD của chúng tôi là giải pháp cho các vấn đề của khách hàng, chúng tôi có thể tạo chuyển đổi. Khách hàng có thể đã truy cập trang web và mạng xã hội của bạn trong quá trình nghiên cứu. Do đó, một khi họ được trang bị thông tin cần thiết, cuối cùng họ đã sẵn sàng để mua hàng.
Tuy nhiên, chúng tôi có nguy cơ lãng phí tất cả công việc khó khăn này khi khách hàng không được đáp ứng bằng hệ thống mua hàng trực quan –– và điều này không giới hạn ở trải nghiệm người dùng. Các thương hiệu có thêm cơ hội để mua hàng dễ dàng bằng cách giáo dục người tiêu dùng trong suốt quá trình. Tương tự như khi khách hàng xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta lần đầu tiên, chúng ta phải gặp họ ở nơi họ đang ở.
Hãy tự hỏi bản thân: Đâu là trục trặc hoặc câu hỏi tiềm ẩn trên đường đi và làm cách nào tôi có thể trả lời chúng trước khi khách hàng đến? Cho dù đó là bằng cách cài đặt một chatbot AI hay tạo trang Câu hỏi thường gặp, việc ghi nhận nhu cầu mua hàng của khách hàng và đưa ra các giải pháp trực quan sẽ tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn và kết quả tốt hơn.
Khi cánh cửa kỹ thuật số đóng lại
Sau khi bán hàng, một số mô hình phễu tiếp thị vẫn tiếp tục, với "lòng trung thành" và "ủng hộ" là bước cuối cùng. Lý tưởng nhất là mối quan hệ của bạn với khách hàng không kết thúc ở một lần mua hàng. Bằng cách thu thập khách hàng tiềm năng trong suốt kênh, các thương hiệu có thể thiết lập một quan hệ và kết nối lại bằng cách sử dụng cập nhật email, thu hút phản hồi và dịch vụ khách hàng sau giao dịch. Quan trọng nhất, sử dụng những khách hàng tiềm năng này để thu thập dữ liệu và giúp hiểu rõ hơn về thói quen của khán giả.
Cuối cùng, khi được đặt trong bối cảnh và thế giới kỹ thuật số thay đổi liên tục của chúng ta, chúng ta phải liên tục hỏi, "Tôi cần gì ngay bây giờ, với tư cách là một người tiêu dùng?" Với thời gian và hoàn cảnh không thể đoán trước của chúng tôi, đầu tư phù hợp vào khách hàng của chúng tôi trong suốt kênh là chìa khóa để giữ cho họ luôn gắn bó với thương hiệu.
Nhận xét
Đăng nhận xét