Thời gian dành cho giáo dục đại học dựa trên số liệu
Cố gắng thiết lập các thước đo nhà cung cấp phù hợp có thể là một thách thức - đặc biệt là đối với các mối quan hệ nhà cung cấp chiến lược và phức tạp hơn. Mặc dù rất hấp dẫn khi sử dụng các điểm chuẩn của ngành, nhưng đó không phải lúc nào cũng là cách tiếp cận thông minh nhất. Tại sao? Tiêu chuẩn thực hành tốt nhất thường có thể khiến các tổ chức mua hàng nhìn nhận quá hạn hẹp về giá trị có thể được tạo ra thông qua các mối quan hệ chiến lược.
Tôi gửi đã đến lúc cho khóa bồi dưỡng “tựu trường” về những kiến thức cơ bản của việc thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất của nhà cung cấp.
Bài học đầu tiên khi lựa chọn số liệu nhà cung cấp là trước tiên phải hiểu những gì bạn đang mua. Bạn đang mua giao dịch, đầu ra của nhà cung cấp hay kết quả kinh doanh? Câu trả lời cho câu hỏi sẽ định hướng các số liệu bạn nên sử dụng cho mối quan hệ với nhà cung cấp của mình.
Cuốn sách Tìm nguồn cung ứng chiến lược trong nền kinh tế mới khẳng định rằng các thước đo hiệu suất phải phù hợp với loại hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng. Cuốn sách phác thảo bảy mô hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng theo một chuỗi liên tục, từ mang tính giao dịch cao đến mang tính chiến lược cao.
"Nguồn cung ứng chiến lược trong nền kinh tế mới" phác thảo bảy mô hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng theo một chuỗi liên tục, từ tính giao dịch cao đến tính chiến lược cao.
Các chỉ số hiệu suất phải phù hợp với loại mô hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng. VESTED / KATE VITASEK
Hãy xem ví dụ về một công ty đang mua dịch vụ bảo trì và các chỉ số bạn sử dụng sẽ thay đổi như thế nào dựa trên bản chất của mối quan hệ.
Các chỉ số dựa trên giao dịch (Mức độ hoạt động hoặc đầu vào)
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Deloitte BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bài học từ đại dịch về cách phá vỡ các tổ chức và tối ưu hóa tiềm năng lực lượng lao động
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Từ tồn tại đến phát triển: Làm thế nào để phát minh lại doanh nghiệp của bạn sau Covid-19 và hơn thế nữa
Nó là gì? Chỉ số dựa trên giao dịch thường đo lường hoạt động, đầu vào hoặc mức độ nỗ lực. Các hoạt động hoặc đầu vào thường được định nghĩa là nguồn lực, nhiệm vụ hoặc khả năng mà nhà cung cấp phải thực hiện.
Sử dụng khi nào: Các chỉ số dựa trên giao dịch phù hợp nhất khi làm việc với nhà cung cấp đang bán một loại hàng hóa hoặc dịch vụ. Ví dụ: giả sử một tổ chức có bốn nhà cung cấp được chấp thuận cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị HVAC trên nhiều địa điểm khác nhau ở Bắc Mỹ. Tổ chức không coi bảo trì là chiến lược và vì vậy, tổ chức chỉ muốn có một cách để so sánh từng nhà cung cấp về mức độ hiệu quả của họ thực hiện nhiệm vụ bảo trì được giao cho họ.
Ví dụ trong thực tế: Các hành động bảo trì phòng ngừa được thực hiện đúng thời hạn. Kính làm việc xác định rằng nhà cung cấp phải tiến hành các nhiệm vụ bảo trì phòng ngừa (PM) trên các máy chủ chốt. Người mua chỉ định tất cả các khía cạnh của PM, bao gồm xác định mức độ kỹ năng của tài nguyên, lịch trình PM và cách mỗi máy móc quan trọng nên được bảo dưỡng và chỉ định sử dụng các bộ phận thay thế nào.
Số liệu dựa trên kết quả đầu ra
Nó là gì? Đầu ra là một sự kiện được xác định rõ ràng và dễ dàng đo lường hoặc một sự kiện có thể phân phối thường là hữu hạn về bản chất. Đầu ra liên quan đến mục đích / chức năng của hàng hóa hoặc dịch vụ thay vì các hoạt động hoặc đầu vào cần thiết để tạo ra hàng hóa hoặc dịch vụ. Đầu ra thường tập trung vào các nguồn lực và khả năng của nhà cung cấp hoặc các quá trình cần thiết để sản xuất dịch vụ.
Sử dụng khi nào: Các chỉ số dựa trên đầu ra phù hợp nhất khi làm việc với nhà cung cấp theo hợp đồng dựa trên hiệu suất (còn được gọi là dịch vụ được quản lý). Ví dụ: giả sử một tổ chức đã gặp sự cố với thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch do các vấn đề bảo trì ở hầu hết các cơ sở của tổ chức đó. Công ty đã quyết định tạo ra một mối quan hệ chiến lược hơn với một công ty bảo trì quốc gia sẽ đảm bảo một mức hiệu suất nhất định được thiết kế để giảm thiểu máy móc không có kế hoạch ở trung tâm thành phố trên tất cả các cơ sở của công ty.
Ví dụ trong thực tế: Thời gian chết máy không có kế hoạch. Kính làm việc yêu cầu nhà cung cấp có trách nhiệm bảo trì phòng ngừa (PM). Người mua cung cấp danh sách các máy trong phạm vi và sách hướng dẫn đi kèm với máy. Người mua không xác định lịch trình PM hoặc một tuyên bố công việc theo quy định xác định cách hoàn thành PM. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm duy trì sơ đồ PM sao cho không vượt quá mục tiêu thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch. Chức năng của dịch vụ (thời gian ngừng hoạt động được giảm thiểu) được nhấn mạnh so với các hoạt động thực tế (tức là theo dõi các hoạt động của PM đã được hoàn thành)
Chỉ số dựa trên kết quả
Nó là gì? Kết quả là kết quả hoặc hệ quả của các hành động do nhà cung cấp và / hoặc người mua thực hiện. Kết quả thường tập trung vào giá trị kinh tế hoặc chiến lược do hàng hóa hoặc dịch vụ tạo ra. Thông thường, một kết quả dựa trên quan điểm đầu cuối, không chỉ dựa trên phạm vi hoạt động dưới sự kiểm soát của nhà cung cấp.
Khi nào sử dụng: Các chỉ số dựa trên kết quả phù hợp nhất khi một công ty đã chọn tạo mối quan hệ hợp tác cao với nhà cung cấp, nơi công ty cần nhà cung cấp đầu tư vào đổi mới, công nghệ hoặc quy trình sẽ giúp tổ chức giải quyết một vấn đề hoặc nhu cầu kinh doanh. Ví dụ: một tổ chức đã đưa vào một Phó Giám đốc Chuỗi cung ứng mới, người muốn thúc đẩy cải thiện Tổng chi phí sở hữu trên tất cả các cơ sở. Bằng cách nâng cao độ tin cậy của máy móc, VP tin rằng họ có thể cắt giảm lượng phụ tùng thay thế cần thiết và giảm lượng hàng tồn kho và đầu tư vào phụ tùng thay thế. Nhưng điều này sẽ cần một sự đầu tư đáng kể vào hệ thống và quy trình. Nhà cung cấp quốc gia đã hoạt động rất tốt và có thể dễ dàng mở rộng công việc bảo trì của mình để bao gồm nhiều loại kính công trình hơn ngoài việc chỉ bảo trì HVAC.Thỏa thuận gia công được xác nhận với nhà cung cấp toàn quốc.
Ví dụ trong thực tế: Độ tin cậy của máy móc, phụ tùng thay thế và tối ưu hóa hàng tiêu dùng. Kính làm việc cũng giống như đối với các chỉ số dựa trên đầu ra ở chỗ nhà cung cấp chịu trách nhiệm bảo trì phòng ngừa (PM). Tuy nhiên, nhà cung cấp bị thách thức phải làm việc liên tổ chức để tìm cách người mua có thể tăng hiệu quả của máy móc được sử dụng. Nhà cung cấp đầu tư vào thiết bị và quy trình phân tích để làm cơ sở cho các biện pháp thành công hiện tại trên nhiều khía cạnh. Ví dụ: nhà cung cấp có thể thực hiện lập kế hoạch bộ phận kiểm kê và làm việc với nhà phân phối bộ phận trong khu vực để đưa vào chương trình kiểm kê do nhà cung cấp quản lý để bảo trì, sửa chữa và vận hành (MRO) nhà cung cấp, giảm 20% vốn lưu động đối với nguồn cung cấp của MRO. Nhà cung cấp cũng thực hiện một chương trình giám sát tình trạng để ngăn chặn thời gian chết của máy bằng cách khắc phục các sự cố trước khi chúng xảy ra. Chương trình giảm 7% thời gian chết ngoài kế hoạch. Cuối cùng, nhà cung cấp chuyển một số ổ trục và chất bôi trơn chính từ giải pháp rẻ hơn sang các lựa chọn đắt tiền hơn; tuy nhiên, chi phí tăng thêm là hợp lý vì vòng bi và chất bôi trơn đắt hơn dẫn đến cải thiện 28% số giờ một máy có thể hoạt động giữa các hành động PM. Kết quả là, công ty mua có thể cải thiện thông lượng sản xuất, giúp công ty giành được thị phần.
Làm bài tập về các chỉ số của bạn - Đặc biệt đối với các mối quan hệ với nhà cung cấp chiến lược
Ví dụ trên cho thấy các chỉ số hiệu suất của nhà cung cấp sẽ thay đổi như thế nào khi bạn chuyển từ nguồn cung ứng liên tục sang các mối quan hệ nhà cung cấp chiến lược hơn. Đối với những người đang tìm cách thiết lập các thước đo cho mối quan hệ nhà cung cấp chiến lược, tôi khuyên bạn nên làm bài tập về nhà. Đây là một số gợi ý.
Đồng ý về nguồn dữ liệu và định nghĩa cho từng chỉ số
Một trong những mẹo hay nhất, nhưng thường bị bỏ qua, đó là trình bày chi tiết ý nghĩa của mỗi số liệu. Tạo định nghĩa chính thức cho từng chỉ số giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản tại sao chỉ số lại quan trọng và mục đích là gì. Sau đó, đi vào chi tiết để phác thảo cách tính chỉ số, nguồn dữ liệu, ai sẽ thu thập và báo cáo, cũng như tần suất đo lường.
Cân nhắc sử dụng một số chỉ số 360 °
Hiếm khi một nhà cung cấp có thể tác động đến kết quả kinh doanh tổng thể mà không có sự hỗ trợ cần thiết từ khách hàng của họ. Điều này đặc biệt đúng đối với các thỏa thuận dựa trên hiệu suất chiến lược và Vested, nơi có rất nhiều sự phụ thuộc lẫn nhau. Lấy ví dụ như một thỏa thuận Gia công quy trình kinh doanh trong đó một công ty đã thuê ngoài các hoạt động tài chính văn phòng của họ. Thỏa thuận mức dịch vụ điển hình dành cho nhà cung cấp xử lý hóa đơn trong 48 giờ. Nhưng số liệu này chỉ vẽ một phần của bức tranh; nhà cung cấp có thể thành công trong việc đạt được mục tiêu hoạt động của họ, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu tổ chức mua hàng gặp vấn đề với việc phê duyệt hóa đơn? Điểm của nhà cung cấp là “xanh” nhưng quy trình đầu cuối là “đỏ”. Lý tưởng nhất là thẻ điểm phải chứng minh hiệu quả của tổ chức mua hàng vànhà cung cấp của họ làm việc cùng nhau để đạt được thành công dựa trên kết quả kinh doanh mà hai bên đã đồng ý.
Tránh những sai sót về đo lường
Nhà cung cấp của bạn có thể sẽ đo lường nhiều thứ, bao gồm các chỉ số hàng đầu, chỉ số tụt hậu, khối lượng và nhiều điểm dữ liệu khác. Mặc dù có giá trị và có lẽ thú vị, nhưng điều quan trọng là phải hiểu rằng chỉ vì thứ gì đó có thể được đo lường không có nghĩa là nó nên được coi là thước đo hiệu suất của nhà cung cấp. Một ví dụ về chi tiết đo lường là một thỏa thuận quản lý cơ sở vật chất có 550 “chỉ số hoạt động chính”. Quy tắc chung mà chúng tôi dạy trong các lớp học của mình là có từ năm kết quả mong muốn trở xuống và 12-15 chỉ số. Hơn thế nữa và bạn bắt đầu mất tập trung. Điều đó không có nghĩa là bạn không thể giám sát mọi thứ, nhưng hãy coi thông tin đó là “dữ liệu” so với chỉ số hiệu suất của nhà cung cấp.
Tách các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) khỏi Dữ liệu Hoạt động
KPI về cơ bản phải khác với một số liệu hoạt động. Một KPI tốt đo lường hiệu quả liệu nhà cung cấp có đạt được hoặc đạt được tiến bộ đối với các kết quả mong muốn hay không. Trong thỏa thuận dựa trên hiệu suất hoặc đã được kiểm tra, KPI nên được đưa vào thẻ điểm và được sử dụng để đánh giá các khoản phí hoặc ưu đãi đến hạn của nhà cung cấp. Ví dụ, nhiều công ty quản lý cơ sở đo lường tỷ lệ phần trăm công việc bảo trì phòng ngừa quan trọng được hoàn thành theo lịch trình. Trên thực tế, một kết quả mong muốn là không gian làm việc có sẵn cho người ở và sử dụng. Đây là một kết quả mong muốn từ nhiều phía; nhiều thứ đóng góp vào nó. Một nhà cung cấp có thể dễ dàng hoàn thành tất cả các PM quan trọng nhưng không đạt được kết quả mong muốn về không gian có sẵn để sử dụng. Bằng cách sử dụng một số liệu hoạt động (PM hoàn tất), bạn không đo lường chính xác điều gì quan trọng: thời gian hoạt động.
Thực hiện sự thay đổi
Khi con bạn đi học trở lại, hãy cân nhắc việc tự quay lại trường và suy nghĩ về cách bạn đo lường các mối quan hệ với nhà cung cấp chiến lược của mình. Việc chuyển đổi sang hoạt động của nhà cung cấp tốt hơn bắt đầu bằng các chỉ số đo lường hiệu suất của nhà cung cấp tốt hơn.
Tôi gửi đã đến lúc cho khóa bồi dưỡng “tựu trường” về những kiến thức cơ bản của việc thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất của nhà cung cấp.
Bài học đầu tiên khi lựa chọn số liệu nhà cung cấp là trước tiên phải hiểu những gì bạn đang mua. Bạn đang mua giao dịch, đầu ra của nhà cung cấp hay kết quả kinh doanh? Câu trả lời cho câu hỏi sẽ định hướng các số liệu bạn nên sử dụng cho mối quan hệ với nhà cung cấp của mình.
Cuốn sách Tìm nguồn cung ứng chiến lược trong nền kinh tế mới khẳng định rằng các thước đo hiệu suất phải phù hợp với loại hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng. Cuốn sách phác thảo bảy mô hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng theo một chuỗi liên tục, từ mang tính giao dịch cao đến mang tính chiến lược cao.
"Nguồn cung ứng chiến lược trong nền kinh tế mới" phác thảo bảy mô hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng theo một chuỗi liên tục, từ tính giao dịch cao đến tính chiến lược cao.
Các chỉ số hiệu suất phải phù hợp với loại mô hình kinh doanh tìm nguồn cung ứng. VESTED / KATE VITASEK
Hãy xem ví dụ về một công ty đang mua dịch vụ bảo trì và các chỉ số bạn sử dụng sẽ thay đổi như thế nào dựa trên bản chất của mối quan hệ.
Các chỉ số dựa trên giao dịch (Mức độ hoạt động hoặc đầu vào)
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Deloitte BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bài học từ đại dịch về cách phá vỡ các tổ chức và tối ưu hóa tiềm năng lực lượng lao động
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Từ tồn tại đến phát triển: Làm thế nào để phát minh lại doanh nghiệp của bạn sau Covid-19 và hơn thế nữa
Nó là gì? Chỉ số dựa trên giao dịch thường đo lường hoạt động, đầu vào hoặc mức độ nỗ lực. Các hoạt động hoặc đầu vào thường được định nghĩa là nguồn lực, nhiệm vụ hoặc khả năng mà nhà cung cấp phải thực hiện.
Sử dụng khi nào: Các chỉ số dựa trên giao dịch phù hợp nhất khi làm việc với nhà cung cấp đang bán một loại hàng hóa hoặc dịch vụ. Ví dụ: giả sử một tổ chức có bốn nhà cung cấp được chấp thuận cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị HVAC trên nhiều địa điểm khác nhau ở Bắc Mỹ. Tổ chức không coi bảo trì là chiến lược và vì vậy, tổ chức chỉ muốn có một cách để so sánh từng nhà cung cấp về mức độ hiệu quả của họ thực hiện nhiệm vụ bảo trì được giao cho họ.
Ví dụ trong thực tế: Các hành động bảo trì phòng ngừa được thực hiện đúng thời hạn. Kính làm việc xác định rằng nhà cung cấp phải tiến hành các nhiệm vụ bảo trì phòng ngừa (PM) trên các máy chủ chốt. Người mua chỉ định tất cả các khía cạnh của PM, bao gồm xác định mức độ kỹ năng của tài nguyên, lịch trình PM và cách mỗi máy móc quan trọng nên được bảo dưỡng và chỉ định sử dụng các bộ phận thay thế nào.
Số liệu dựa trên kết quả đầu ra
Nó là gì? Đầu ra là một sự kiện được xác định rõ ràng và dễ dàng đo lường hoặc một sự kiện có thể phân phối thường là hữu hạn về bản chất. Đầu ra liên quan đến mục đích / chức năng của hàng hóa hoặc dịch vụ thay vì các hoạt động hoặc đầu vào cần thiết để tạo ra hàng hóa hoặc dịch vụ. Đầu ra thường tập trung vào các nguồn lực và khả năng của nhà cung cấp hoặc các quá trình cần thiết để sản xuất dịch vụ.
Sử dụng khi nào: Các chỉ số dựa trên đầu ra phù hợp nhất khi làm việc với nhà cung cấp theo hợp đồng dựa trên hiệu suất (còn được gọi là dịch vụ được quản lý). Ví dụ: giả sử một tổ chức đã gặp sự cố với thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch do các vấn đề bảo trì ở hầu hết các cơ sở của tổ chức đó. Công ty đã quyết định tạo ra một mối quan hệ chiến lược hơn với một công ty bảo trì quốc gia sẽ đảm bảo một mức hiệu suất nhất định được thiết kế để giảm thiểu máy móc không có kế hoạch ở trung tâm thành phố trên tất cả các cơ sở của công ty.
Ví dụ trong thực tế: Thời gian chết máy không có kế hoạch. Kính làm việc yêu cầu nhà cung cấp có trách nhiệm bảo trì phòng ngừa (PM). Người mua cung cấp danh sách các máy trong phạm vi và sách hướng dẫn đi kèm với máy. Người mua không xác định lịch trình PM hoặc một tuyên bố công việc theo quy định xác định cách hoàn thành PM. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm duy trì sơ đồ PM sao cho không vượt quá mục tiêu thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch. Chức năng của dịch vụ (thời gian ngừng hoạt động được giảm thiểu) được nhấn mạnh so với các hoạt động thực tế (tức là theo dõi các hoạt động của PM đã được hoàn thành)
Chỉ số dựa trên kết quả
Nó là gì? Kết quả là kết quả hoặc hệ quả của các hành động do nhà cung cấp và / hoặc người mua thực hiện. Kết quả thường tập trung vào giá trị kinh tế hoặc chiến lược do hàng hóa hoặc dịch vụ tạo ra. Thông thường, một kết quả dựa trên quan điểm đầu cuối, không chỉ dựa trên phạm vi hoạt động dưới sự kiểm soát của nhà cung cấp.
Khi nào sử dụng: Các chỉ số dựa trên kết quả phù hợp nhất khi một công ty đã chọn tạo mối quan hệ hợp tác cao với nhà cung cấp, nơi công ty cần nhà cung cấp đầu tư vào đổi mới, công nghệ hoặc quy trình sẽ giúp tổ chức giải quyết một vấn đề hoặc nhu cầu kinh doanh. Ví dụ: một tổ chức đã đưa vào một Phó Giám đốc Chuỗi cung ứng mới, người muốn thúc đẩy cải thiện Tổng chi phí sở hữu trên tất cả các cơ sở. Bằng cách nâng cao độ tin cậy của máy móc, VP tin rằng họ có thể cắt giảm lượng phụ tùng thay thế cần thiết và giảm lượng hàng tồn kho và đầu tư vào phụ tùng thay thế. Nhưng điều này sẽ cần một sự đầu tư đáng kể vào hệ thống và quy trình. Nhà cung cấp quốc gia đã hoạt động rất tốt và có thể dễ dàng mở rộng công việc bảo trì của mình để bao gồm nhiều loại kính công trình hơn ngoài việc chỉ bảo trì HVAC.Thỏa thuận gia công được xác nhận với nhà cung cấp toàn quốc.
Ví dụ trong thực tế: Độ tin cậy của máy móc, phụ tùng thay thế và tối ưu hóa hàng tiêu dùng. Kính làm việc cũng giống như đối với các chỉ số dựa trên đầu ra ở chỗ nhà cung cấp chịu trách nhiệm bảo trì phòng ngừa (PM). Tuy nhiên, nhà cung cấp bị thách thức phải làm việc liên tổ chức để tìm cách người mua có thể tăng hiệu quả của máy móc được sử dụng. Nhà cung cấp đầu tư vào thiết bị và quy trình phân tích để làm cơ sở cho các biện pháp thành công hiện tại trên nhiều khía cạnh. Ví dụ: nhà cung cấp có thể thực hiện lập kế hoạch bộ phận kiểm kê và làm việc với nhà phân phối bộ phận trong khu vực để đưa vào chương trình kiểm kê do nhà cung cấp quản lý để bảo trì, sửa chữa và vận hành (MRO) nhà cung cấp, giảm 20% vốn lưu động đối với nguồn cung cấp của MRO. Nhà cung cấp cũng thực hiện một chương trình giám sát tình trạng để ngăn chặn thời gian chết của máy bằng cách khắc phục các sự cố trước khi chúng xảy ra. Chương trình giảm 7% thời gian chết ngoài kế hoạch. Cuối cùng, nhà cung cấp chuyển một số ổ trục và chất bôi trơn chính từ giải pháp rẻ hơn sang các lựa chọn đắt tiền hơn; tuy nhiên, chi phí tăng thêm là hợp lý vì vòng bi và chất bôi trơn đắt hơn dẫn đến cải thiện 28% số giờ một máy có thể hoạt động giữa các hành động PM. Kết quả là, công ty mua có thể cải thiện thông lượng sản xuất, giúp công ty giành được thị phần.
Làm bài tập về các chỉ số của bạn - Đặc biệt đối với các mối quan hệ với nhà cung cấp chiến lược
Ví dụ trên cho thấy các chỉ số hiệu suất của nhà cung cấp sẽ thay đổi như thế nào khi bạn chuyển từ nguồn cung ứng liên tục sang các mối quan hệ nhà cung cấp chiến lược hơn. Đối với những người đang tìm cách thiết lập các thước đo cho mối quan hệ nhà cung cấp chiến lược, tôi khuyên bạn nên làm bài tập về nhà. Đây là một số gợi ý.
Đồng ý về nguồn dữ liệu và định nghĩa cho từng chỉ số
Một trong những mẹo hay nhất, nhưng thường bị bỏ qua, đó là trình bày chi tiết ý nghĩa của mỗi số liệu. Tạo định nghĩa chính thức cho từng chỉ số giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản tại sao chỉ số lại quan trọng và mục đích là gì. Sau đó, đi vào chi tiết để phác thảo cách tính chỉ số, nguồn dữ liệu, ai sẽ thu thập và báo cáo, cũng như tần suất đo lường.
Cân nhắc sử dụng một số chỉ số 360 °
Hiếm khi một nhà cung cấp có thể tác động đến kết quả kinh doanh tổng thể mà không có sự hỗ trợ cần thiết từ khách hàng của họ. Điều này đặc biệt đúng đối với các thỏa thuận dựa trên hiệu suất chiến lược và Vested, nơi có rất nhiều sự phụ thuộc lẫn nhau. Lấy ví dụ như một thỏa thuận Gia công quy trình kinh doanh trong đó một công ty đã thuê ngoài các hoạt động tài chính văn phòng của họ. Thỏa thuận mức dịch vụ điển hình dành cho nhà cung cấp xử lý hóa đơn trong 48 giờ. Nhưng số liệu này chỉ vẽ một phần của bức tranh; nhà cung cấp có thể thành công trong việc đạt được mục tiêu hoạt động của họ, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu tổ chức mua hàng gặp vấn đề với việc phê duyệt hóa đơn? Điểm của nhà cung cấp là “xanh” nhưng quy trình đầu cuối là “đỏ”. Lý tưởng nhất là thẻ điểm phải chứng minh hiệu quả của tổ chức mua hàng vànhà cung cấp của họ làm việc cùng nhau để đạt được thành công dựa trên kết quả kinh doanh mà hai bên đã đồng ý.
Tránh những sai sót về đo lường
Nhà cung cấp của bạn có thể sẽ đo lường nhiều thứ, bao gồm các chỉ số hàng đầu, chỉ số tụt hậu, khối lượng và nhiều điểm dữ liệu khác. Mặc dù có giá trị và có lẽ thú vị, nhưng điều quan trọng là phải hiểu rằng chỉ vì thứ gì đó có thể được đo lường không có nghĩa là nó nên được coi là thước đo hiệu suất của nhà cung cấp. Một ví dụ về chi tiết đo lường là một thỏa thuận quản lý cơ sở vật chất có 550 “chỉ số hoạt động chính”. Quy tắc chung mà chúng tôi dạy trong các lớp học của mình là có từ năm kết quả mong muốn trở xuống và 12-15 chỉ số. Hơn thế nữa và bạn bắt đầu mất tập trung. Điều đó không có nghĩa là bạn không thể giám sát mọi thứ, nhưng hãy coi thông tin đó là “dữ liệu” so với chỉ số hiệu suất của nhà cung cấp.
Tách các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) khỏi Dữ liệu Hoạt động
KPI về cơ bản phải khác với một số liệu hoạt động. Một KPI tốt đo lường hiệu quả liệu nhà cung cấp có đạt được hoặc đạt được tiến bộ đối với các kết quả mong muốn hay không. Trong thỏa thuận dựa trên hiệu suất hoặc đã được kiểm tra, KPI nên được đưa vào thẻ điểm và được sử dụng để đánh giá các khoản phí hoặc ưu đãi đến hạn của nhà cung cấp. Ví dụ, nhiều công ty quản lý cơ sở đo lường tỷ lệ phần trăm công việc bảo trì phòng ngừa quan trọng được hoàn thành theo lịch trình. Trên thực tế, một kết quả mong muốn là không gian làm việc có sẵn cho người ở và sử dụng. Đây là một kết quả mong muốn từ nhiều phía; nhiều thứ đóng góp vào nó. Một nhà cung cấp có thể dễ dàng hoàn thành tất cả các PM quan trọng nhưng không đạt được kết quả mong muốn về không gian có sẵn để sử dụng. Bằng cách sử dụng một số liệu hoạt động (PM hoàn tất), bạn không đo lường chính xác điều gì quan trọng: thời gian hoạt động.
Thực hiện sự thay đổi
Khi con bạn đi học trở lại, hãy cân nhắc việc tự quay lại trường và suy nghĩ về cách bạn đo lường các mối quan hệ với nhà cung cấp chiến lược của mình. Việc chuyển đổi sang hoạt động của nhà cung cấp tốt hơn bắt đầu bằng các chỉ số đo lường hiệu suất của nhà cung cấp tốt hơn.
Nhận xét
Đăng nhận xét